Réinitialiser un mot de passe oublié

Cette procédure concerne les comptes qui se connectent avec une adresse e-mail et un mot de passe. Si vous vous connectez avec Google ou Microsoft, consultez Se connecter en cas d’oubli du mot de passe Google ou Microsoft.

1. Ouvrez la page de connexion de votre établissement. L’adresse ressemble à smrtenglish.com/yourschool/login. Cliquez sur Forgot Password? sous le bouton Sign in.

    !La page Sign In avec Forgot Password? mis en évidence

   Sur smrtenglish.cn, cliquez sur Sign In en haut de n’importe quelle page pour y accéder.

2. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour Smrt English et cliquez sur Forgot Password.

    !La page Forgot Password avec une adresse e-mail saisie

3. Lorsque la page indique que votre nouveau mot de passe a été envoyé dans votre boîte de réception, ouvrez votre messagerie. Le message s’intitule « Smrt English - Your new password » et contient votre nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.

   Votre ancien mot de passe cesse de fonctionner dès l’envoi de l’e-mail.

4. Revenez sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe.

5. Remplacez-le par un mot de passe dont vous vous souviendrez. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Me. Cliquez sur Change Password, saisissez le mot de passe reçu par e-mail dans Current Password, tapez deux fois votre New Password et cliquez sur Submit.

   Utilisez au moins 4 caractères, uniquement des lettres et des chiffres.

En cas de problème

• Email does not exist signifie qu’aucun compte n’utilise cette adresse. Vérifiez l’orthographe ou essayez une autre adresse e-mail avec laquelle vous avez pu vous inscrire.
• We're sorry, but an error has occurred. Please try again at a later time. s’affiche aussi lorsque le compte se connecte avec Google ou Microsoft. Ces comptes n’ont pas de mot de passe Smrt English : consultez donc Se connecter en cas d’oubli du mot de passe Google ou Microsoft.